淘宝免单活动火爆全网，“用户为先”效果显著

5月6日至10日，淘宝上线系列免单活动，先是提供超200万份的答题免单机会，周年庆当天，直接为中奖用户免掉一笔历史订单，最高额度达到9999元，有网友晒出了7918元首饰、3069元手机被免单的截图。

免单活动玩法优惠直接，吸引了上亿人次的关注和参与，考研名师汤家凤、TVB演员黎耀祥、甄嬛传安陵容扮演者陶昕然等名人参与答题活动，用户反馈强烈。截止5月8日19点，淘宝免单相关系列话题累计阅读量21亿，#淘宝免单甄嬛传#霸榜微博热搜TOP1长达数个小时，大量网友讨论玩法和答题逻辑。

免单活动简单、直接、实惠的消费体验，是今年以来淘宝贯彻“用户为先”战略的一个缩影。

此后，淘宝天猫持续优化物流、售后、88VIP服务等各个环节，用户体验持续升级。平均到货时长下降8.1小时，平均退货退款时长下降17小时，旺旺的客服满意度提升6个百分点。

在用户侧，淘宝天猫升级了全新店铺综合体验评分标准，帮消费者快速筛选出发货快、包装好、客服回复及时的店铺。淘宝同期更新了运费险规则，在货在途消费者退款场景下，运费险可直接赔付快递拦截费。

针对用户反馈较多的服饰类商品超长预售问题，淘宝也出台新规，要求日常女装类预售期不得超过15天。

年初淘宝率先推出新疆包邮、缩短商家发货周期等多项举措。天猫618宣布取消官方预售，商品均为现货，且从付款后至7月5日期间全程价保。

今年4月10日，马云在阿里内网发帖表示:“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷。”

“用户为先”和“向大公司病开刀”，让淘宝竞争力显著增强，今年一季度淘宝实现量价齐升。华创证券发布研报称，2024第一季度阿里淘天GMV同比去年增长14%，超过拼多多13%的同比增幅。 2024年1~2月，全网包裹件平均单价78.3元/件，较去年同期下降28元/件，但淘宝天猫的客单价出现逆势上升，1季度同比增长8.4%。

近日，Questmobile发布《2024中国移动互联网春季大报告》，3月淘宝月活跃用户达9.28亿，在综合电商平台中居首位，领先第二名超过2.5亿。